Polityka zwrotu kosztów

Sklep Pracownia Metek oferuje wyłącznie produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowane).

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że po złożeniu zamówienia i rozpoczęciu jego realizacji, nie ma możliwości rezygnacji z zakupu lub zwrotu gotowych metek bez podania przyczyny (np. z powodu zmiany zdania), ponieważ produkt został trwale oznaczony Twoim logo/tekstem i nie może zostać odsprzedany innemu klientowi.

Prosimy o przemyślane zakupy oraz dokładne sprawdzenie przesyłanych projektów i treści graweru przed finalizacją zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędy (np. literówki, błędne daty) w treściach dostarczonych przez Klienta.

2. Reklamacje (Wady towaru)

Mimo braku możliwości zwrotu, jako Sprzedawca ponosimy pełną odpowiedzialność za jakość naszych produktów oraz ich zgodność z zamówieniem. Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt:

  • Posiada wadę fizyczną (np. uszkodzenia materiału, plamy).

  • Został wykonany niezgodnie z zamówieniem (np. inny kolor ekoskóry, błędny wymiar, pomyłka w grawerze wynikająca z naszej winy).

  • Został uszkodzony w transporcie.

3. Procedura reklamacyjna (Uproszczona)

Szanujemy Twój czas i dbamy o ekologię, dlatego w przypadku wad widocznych wizualnie nie wymagamy odsyłania wadliwego towaru.

Aby zgłosić reklamację:

  1. Zrób wyraźne zdjęcie wady produktu.

  2. Wyślij wiadomość na adres e-mail: pracownia.metek@gmail.com, podając w tytule numer zamówienia. W treści krótko opisz problem i załącz zdjęcia.

  3. Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy jedno z poniższych rozwiązań (zgodnie z Twoim wyborem):

  • Ponowne wykonanie: Wykonamy i wyślemy do Ciebie poprawione produkty na nasz koszt (najszybsza opcja).

  • Zwrot środków: Zwrócimy Ci pieniądze za wadliwą część zamówienia na konto, z którego dokonano płatności.